Términos de servicio

Última actualización: 31 de agosto de 2026.

Estos Términos de Servicio rigen el uso del sitio uwelle.mx y la compra de los productos que ofrecemos en él. Al navegar el sitio o realizar un pedido, aceptas lo que aquí se establece. Te pedimos leerlos con calma: son el acuerdo entre tú y nosotros.

1. Quiénes somos

• Titular del sitio y vendedor: opera bajo la marca uwelle®.
• RFC: ROGP830726K93
• Domicilio: Antiguo Camino a Huixquilucan 83, Loma del Carmen, Huixquilucan, Estado de México, 52776.
• Correo de atención: hola@uwelle.mx
• WhatsApp: 55 13 63 68 67
• Sitio oficial: uwelle.mx

Cualquier otro sitio, tienda o perfil que ofrezca productos uwelle® sin nuestra autorización expresa es ajeno a nosotros, y no respondemos por lo que ahí se compre.

2. Alcance del acuerdo

Forman parte de estos Términos, y se leen junto con ellos:

• La Política de cambios y devoluciones.
• La Política de privacidad.
• Las condiciones de envío, precios y promociones vigentes que se muestran en el sitio y al finalizar tu compra.

Si algo de lo que dice esta página parece contradecir a la Política de cambios y devoluciones, prevalece esta última en todo lo relativo a garantías, cancelaciones y reembolsos.

3. Quién puede comprar

Para hacer un pedido debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al comprar, declaras que cumples ambos requisitos y que la información que nos das —nombre, dirección, teléfono, correo y datos de pago— es verdadera, completa y actual. Los pedidos con datos falsos o incompletos pueden cancelarse.

4. Tu cuenta

Puedes comprar como invitada o crear una cuenta. Si la creas, eres responsable de mantener tu contraseña resguardada y de la actividad que ocurra bajo tus credenciales. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado. Podemos suspender o cancelar una cuenta cuando exista un uso fraudulento, un incumplimiento de estos Términos o un riesgo para otras personas usuarias.

5. Los productos

Los productos uwelle® son cosméticos de uso capilar, formulados, elaborados y envasados en México, con etiquetado conforme a la normativa mexicana aplicable.

• Cuidamos que las fotografías y descripciones sean fieles, pero el color puede variar según la pantalla desde la que mires el sitio.
• La información del sitio no sustituye la orientación de un profesional de la salud ni constituye diagnóstico o tratamiento médico. Nuestros productos no curan enfermedades ni afecciones del cuero cabelludo.
• Antes de usar un producto por primera vez, lee las precauciones y advertencias impresas en el envase y sigue el modo de uso. Si tienes piel o cuero cabelludo sensible, o antecedentes de reacciones alérgicas, te recomendamos una prueba en una zona pequeña antes de la aplicación completa.
• Uso externo. No ingerir. Mantener fuera del alcance de menores. Si aparece irritación, suspende el uso y consulta a un profesional.
• La disponibilidad está sujeta a existencias. Trabajamos por lotes cortos, así que una referencia puede agotarse o descontinuarse sin previo aviso.

6. Precios y moneda

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA. El precio aplicable es el que se muestra en el sitio al momento de confirmar tu pedido, y no cambia después por una modificación posterior de catálogo.

Podemos ajustar precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados. Si por un error evidente —tipográfico, de sistema o de tipo de cambio— un producto aparece publicado a un precio manifiestamente incorrecto, te lo haremos saber antes de procesar el pedido y podrás confirmarlo al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.

7. Promociones y códigos de descuento

Cada promoción tiene su propia vigencia y sus propias condiciones, que se publican junto con ella. Salvo que digamos lo contrario:

• Los códigos de descuento no son acumulables entre sí ni con otras promociones.
• No son canjeables por efectivo, ni transferibles, ni aplicables de forma retroactiva a pedidos anteriores.
• Son de uso personal. Podemos cancelar un código y el pedido asociado cuando detectemos uso indebido, reventa del código o duplicación de cuentas para multiplicarlo.
• Si un pedido con descuento se cancela o se reembolsa, el código no se restituye.

8. Formas de pago

Aceptamos los medios de pago que se muestran al finalizar la compra. El cobro lo procesan proveedores de pago externos bajo sus propias medidas de seguridad; nosotros no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Cuando estén disponibles meses sin intereses, las condiciones, los montos mínimos y la aprobación dependen del banco emisor de tu tarjeta, no de nosotros.

Podemos aplicar verificaciones antifraude y, en su caso, no aceptar un pedido cuando el pago sea rechazado por el emisor, cuando la información no coincida o cuando existan indicios razonables de uso no autorizado del medio de pago. En esos casos no se realiza cargo, o se reembolsa el que se haya realizado.

9. Cómo queda formalizado tu pedido

El correo de confirmación que recibes al comprar acusa que registramos tu pedido; no significa todavía que lo hayamos aceptado. El pedido queda aceptado cuando confirmamos su preparación y envío.

Si un producto no está disponible después de recibir tu pedido, te lo diremos y podrás elegir entre esperar, sustituirlo o cancelar esa parte con el reembolso correspondiente. Si no podemos surtir el pedido completo, lo cancelamos y te reembolsamos la totalidad, incluido el envío.

10. Facturación

Si necesitas factura, solicítala a hola@uwelle.mx con tus datos fiscales y el número de pedido, dentro del mismo mes calendario en que se realizó la compra. Fuera de ese plazo, las reglas fiscales vigentes pueden impedirnos emitirla.

11. Envíos y entrega

Enviamos únicamente dentro de la República Mexicana. Las tarifas de envío, el umbral de envío sin costo y los plazos vigentes se muestran en el sitio y al finalizar la compra: esa es la información que aplica a tu pedido.

• Los plazos se cuentan en días hábiles y se dividen en preparación y tránsito. Son estimados: dependen de la paquetería y de tu ubicación.
• La entrega la realizan empresas de mensajería externas. Pueden ocurrir retrasos por causas ajenas a nosotros —clima, contingencias, zonas de cobertura extendida— y esos retrasos no dan lugar a cancelación automática.
• Eres responsable de proporcionar una dirección correcta y completa. Si un paquete se devuelve por dirección errónea, domicilio inexistente o ausencia reiterada en las visitas de entrega, el costo del reenvío corre por tu cuenta.
• Te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo. Si llega abierto o visiblemente dañado, fotografíalo antes de abrirlo y escríbenos el mismo día.
• El riesgo sobre los productos se transmite a ti al momento de la entrega en el domicilio señalado.

12. Cancelaciones, cambios y devoluciones

Por tratarse de productos cosméticos y de higiene personal, y por razones sanitarias, no aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión.

Sí respondemos, sin costo alguno para ti, cuando el producto llega con un defecto de fabricación, dañado en el trayecto o cuando enviamos un producto distinto al que pediste. En esos casos lo reponemos o te reembolsamos, lo que prefieras.

Los plazos, el procedimiento y las condiciones completas —incluida la cancelación de un pedido que aún no ha salido del almacén— están en la Política de cambios y devoluciones, que forma parte de estos Términos.

13. Reseñas y contenido que compartes

Si publicas una reseña, una fotografía o un comentario en el sitio, o nos autorizas a usar el que compartes en redes:

• Nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y sin límite territorial para reproducirlo y mostrarlo en nuestros canales, con crédito a tu nombre de usuario o al que nos indiques.
• Declaras que el contenido es tuyo, que refleja tu experiencia real y que no infringe derechos de terceros.
• Publicamos las reseñas favorables y las desfavorables por igual. No condicionamos ningún beneficio a que una reseña sea positiva, y cuando un producto se entregó sin costo para ser probado, la reseña lo indica de forma visible.
• Podemos retirar contenido ilícito, difamatorio, ofensivo, publicitario, ajeno al producto o que contenga datos personales de terceros.

14. Propiedad intelectual

La marca uwelle®, los nombres de nuestras colecciones y productos, los textos, fotografías, ilustraciones, tipografías, diseño y código del sitio están protegidos por la legislación de propiedad industrial y de derechos de autor.

Puedes compartir nuestro contenido en redes sociales citando la fuente. No puedes reproducirlo, modificarlo, traducirlo ni usarlo con fines comerciales —incluida la creación de listados de venta en otros sitios— sin nuestra autorización previa y por escrito.

15. Uso del sitio

Al usar uwelle.mx te comprometes a no:

• Extraer datos de forma automatizada, replicar el catálogo o interferir con el funcionamiento del sitio.
• Introducir código malicioso o intentar acceder a áreas o cuentas que no te corresponden.
• Suplantar a otra persona o a la marca.
• Usar el sitio con fines ilícitos o contrarios a estos Términos.

16. Compras para reventa

Nuestra tienda vende al consumidor final. La compra para reventa, distribución o exportación requiere un acuerdo previo por escrito con nosotros. Podemos limitar cantidades por pedido o por cuenta, y cancelar pedidos que presenten un patrón de compra para reventa no autorizada.

17. Servicios de terceros

El sitio se apoya en proveedores externos —plataforma de comercio electrónico, procesamiento de pagos, paquetería, herramientas de reseñas y de analítica—, cada uno con sus propios términos y avisos de privacidad. Los enlaces a sitios de terceros se ofrecen por conveniencia y no implican que respaldemos su contenido.

18. Disponibilidad del sitio

Hacemos lo razonable por mantener el sitio disponible, pero no garantizamos que funcione de forma ininterrumpida o libre de errores. Podemos suspenderlo temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas técnicas, y modificar o retirar contenidos y productos en cualquier momento.

19. Responsabilidad

Respondemos por la calidad de nuestros productos y por el cumplimiento de lo que ofrecemos, en los términos de la legislación mexicana de protección al consumidor.

No respondemos por los daños que resulten del uso de un producto en forma distinta a la indicada en su etiqueta, de su uso a pesar de una advertencia expresa, de su alteración o mezcla con otros productos, ni de su conservación en condiciones inadecuadas. Tampoco respondemos por fallas de conexión, del dispositivo desde el que navegas o de los servicios de terceros mencionados en el punto 17.

Nada de lo aquí escrito limita o excluye la responsabilidad que la ley no permite limitar ni excluir, ni los derechos que la ley te reconoce como consumidora o consumidor.

20. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que describe qué datos recabamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

21. Comunicaciones

Al comprar, aceptas recibir los correos necesarios para dar seguimiento a tu pedido: confirmación, envío, entrega y atención. Las comunicaciones comerciales se envían solo con tu consentimiento y puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo o escribiéndonos a hola@uwelle.mx.

22. Caso fortuito y fuerza mayor

No somos responsables por incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable: desastres naturales, contingencias sanitarias, cortes prolongados de suministro o de telecomunicaciones, bloqueos, actos de autoridad o interrupciones generalizadas de los servicios de paquetería. Si la causa persiste y hace imposible cumplir tu pedido, lo cancelamos y te reembolsamos íntegramente.

23. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en nuestra operación o en la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no aplican de forma retroactiva a los pedidos ya confirmados: cada compra se rige por los Términos vigentes al momento en que la realizaste.

24. Validez de las cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida o inaplicable, las demás siguen vigentes en todo lo que no dependa de ella.

25. Atención, quejas y ley aplicable

Antes que nada, escríbenos: la mayoría de las situaciones se resuelven en una conversación. Estamos en hola@uwelle.mx y en WhatsApp al 55 13 63 68 67.

Si prefieres acudir a la autoridad, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) atiende quejas y asesoría en el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, y en línea a través de Concilianet, en concilianet.profeco.gob.mx.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio. Para su interpretación y cumplimiento, son competentes la PROFECO y los tribunales que correspondan conforme a la ley, sin que ello implique renuncia al fuero de tu domicilio.