Política de cambios y devoluciones

Cada producto uwelle® sale sellado de origen y llega a tus manos sin haber pasado por otras. Por su naturaleza cosmética y de higiene personal, no aceptamos cambios ni devoluciones: un producto que sale de nuestro almacén no puede reintegrarse a la venta. Esa certeza —recibir siempre un producto intacto, que nadie más ha abierto— es parte de lo que compras.

Lo que sí atendemos, siempre

Que no haya cambios ni devoluciones no significa que estés sola si algo sale mal. Reponemos el producto o reembolsamos tu compra, sin costo alguno para ti, en estos tres casos:

• Defecto de fabricación. El producto presenta una falla atribuible a su elaboración o envasado.
• Daño en el trayecto. El producto llegó roto, golpeado o derramado.
• Pedido equivocado. Recibiste un producto distinto al que pediste.

En cualquiera de estos casos, escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.

Cómo resolverlo

Responde al correo de confirmación de tu pedido, o escríbenos desde uwelle.mx, con tu número de pedido y fotografías del producto y del empaque tal como llegaron. Te contestamos en un máximo de 2 días hábiles con la solución que prefieras: reposición del mismo producto, con el envío por nuestra cuenta, o reembolso al método de pago original.

El reembolso se procesa en cuanto confirmamos el caso; el tiempo en que se refleja depende de tu banco o emisor, habitualmente entre 5 y 10 días hábiles.

Antes del envío

Si tu pedido aún no ha salido de nuestro almacén, puedes modificarlo o cancelarlo: escríbenos con tu número de pedido y lo detenemos a tiempo.